Reputacja - reputation

Składa się na nią wysoki poziom i jakość pracy przedsiębiorstwa, a zwłaszcza jego produktów, usług, profesjonalizm obsługi nabywców. Reputacja wytwarza lojalność klientów i twórcze zaangażowanie się pracowników. Jest to wyróżniająca się zdolność przedsiębiorstwa i najważniejszy instrument handlowy służący do przekazywania informacji klientom. Reputacja jest rynkowym sposobem rozwiązania problemu oceny tych cech wyrobu, których klienci nie mogą sami łatwo sprawdzić. Reputacja wiąże się z cechami produktu, z nazwą firmy, marką i znakiem towarowym, a reklama jest środkiem jej upowszechnienia. Wartość reputacji zależy od prawdopodobieństwa ponownego zakupu. Reputacja ma wartość niematerialną, lecz ma znaczenie dla wysokiej oceny przedsiębiorstwa, przy potwierdzaniu jego zdolności kredytowej, negocjowaniu warunków zakupu i sprzedaży itp.