Podejmowanie decyzji - decision making

oznacza proces wyboru jakiegoś działania dla rozstrzygnięcia określonego problemu. Decyzje programowane podejmowane są zgodnie z istniejącą procedurą, zwyczajami i utrwalonym sposobem postępowania w sytuacjach rutynowych. Decyzje nie programowane występują przy problemach o niezwykłym czy wyjątkowym charakterze. Są istotnym sprawdzianem kwalifikacji kierownictwa przedsiębiorstwa. Występują w sytuacjach, gdy nie potwierdzają się dotychczasowe doświadczenia i sposoby postępowania, następują odchylenia od planów i załamania strategii, jak również mają miejsce zaskakujące działania konkurentów. J. Stoner i Ch. Wankel uważają, że kiedy kierownik staje wobec problemu powinien zadać sobie następujące pytania: 1. czy łatwo można sobie poradzić z tym problemem? 2. czy problem może się sam rozwiązać? 3. czy to ja powinienem podjąć tę decyzję? Pytaniami pomocniczymi są:  czy sprawa dotyczy także innych działów?  czy ma ona poważniejszy wpływ na zakres działań przełożonego?  czy wymaga informacji dostępnych jedynie na wyższym szczeblu?  czy wiąże się z dużym przekroczeniem planu finansowego?  czy wykracza poza mój zakres władzy i odpowiedzialności? [T. Sztucki]