Empatia - empathy
wczuwanie się, rozumienie stanu psychicznego, zwłaszcza emocjonalnego innej osoby. Może ona polegać na emocjonalnym reagowaniu na stan innej osoby i wywoływaniu w sobie uczucia, które ona przeżywa (empatia emocjonalna) lub na osiąganiu rozumienia i możliwości przewidywania uczuć, myśli, reakcji drugiej osoby, dzięki przyjęciu jej sposobu widzenia rzeczywistości (empatia poznawcza).
Cecha niezwykle pożądana u każdego kierownika a także w działalności marketingowej, a zwłaszcza w bezpośrednich kontaktach sprzedawców z nabywcami. Pośrednia komunikacja za pomocą reklamy i innych rodzajów promocji powinna być również empatyczna, to znaczy uwzględniająca punkt widzenia odbiorcy, jego rozumowanie, uczucia i emocje.
[Red.]
Zobacz również:
normy grupowe
,
integratywny styl kierowania
|