Postępowanie konsumentów - consumer proceeding
ogół działań związanych z uzyskiwaniem, użytkowaniem i dysponowaniem produktami oraz usługami wraz z decyzjami poprzedzającymi i warunkującymi te działania. Innymi słowy, postępowanie konsumentów obejmuje zachowania i działania związane z nabyciem towarów i usług, których celem jest zaspokojenie odczuwanych potrzeb i obejmuje ono: uświadomienie potrzeby, identyfikację sposobów jej zaspokojenia, ocenę możliwości wyboru oraz dokonanie zakupu i ocenę tego zakupu.
[J. Penc]
Zobacz również:
zachowanie się konsumenta
|