Zarządzanie relacjami z klientami - Consumer Relationship Management
Metoda zarządzania wspomagana odpowiednim oprogramowaniem komputerowym. Polega ona na dokładnym identyfikowaniu każdego klienta oraz zapewnieniu przepływu informacji o nim wewnątrz całego przedsiębiorstwa. Program komputerowy zapewnia też obsługę handlu elektronicznego z wykorzystaniem Internetu. Celem CRM jest aby pracownicy przedsiębiorstwa ciągle pogłębiali wiedzę o potrzebach, oczekiwaniach i preferencjach nabywców, ułatwiającą korzystną dla obu stron współpracę oraz indywidualne traktowanie każdego klienta, na drodze utrzymywania z nim długookresowych powiązań, opartych na partnerstwie i lojalności.
[Red.]
Bilans płatniczy - zestawienie ogółu należności i zobowiązań zagranicznych kraju. Jest on sporządzany w wyrażeniu finansowym w okresach rocznych i obejmuje wszystkie...