Jakość produktu - product quality
suma cech wyrobu lub usługi, która sprawia, że spełniają one zakładane oczekiwania. Oczekiwania te wywodzą się na ogół z celu zastosowania, o którym decydują naturalnie konsumenci. Stąd też i definicja jakości musi być nakierowana na klienta, a to oznacza, że wysoka jakość jest kluczem do tworzenia wartości i do zadowolenia klienta.
Od nowoczesnego wyrobu wymaga się, aby cechowały go następujące własności:
wyższa efektywność i szerszy zakres funkcji użytkowych;
minimalna masa i rozmiar wyrobu oraz niska jego energochłonność;
znaczny udział wysoko wykwalifikowanej pracy w jego wartości;
optymalna żywotność wyrobu;
zastosowanie w wyrobie nowych materiałów;
zmniejszenie (wyeliminowanie) zagrożenia dla człowieka i środowiska (ograniczenie szkodliwych emisji, hałasu i wibracji) przy wykorzystaniu wyrobu;
właściwe zaprojektowanie wyrobu pod względem ergonomicznym i energetycznym;
optymalna funkcjonalność wyrobu przy minimalnym (niskim) zużyciu surowców, energii i małej pracochłonności.
Jakość wyrobów stała się dzisiaj strategią konkurencji. Wiele firm już z tego skorzystało stając się ,,przedsiębiorstwami wysokiej jakości” (quality companies). Trzeba zaznaczyć, że błędne jest przekonanie odziedziczone przez przemysł po latach dwudziestych, że wysoka jakość wyrobów kosztuje drożej niż zła. Dążenie do wysokiej jakości stało się metodą zarządzania. Wiele lat temu była tą metodą kontrola finansowa, później marketing, a obecnie jest nią totalna jakość (total quality management). Dzisiaj jakość jest zadaniem dla wszystkich członków naczelnego kierownictwa, a nie tylko osób odpowiedzialnych za produkcję. Chodzi o globalną jakość, a więc nie tylko wyrobów, lecz także wszystkich członów procesu produkcyjnego do usług włącznie, gdyż każdy z nich przyczynia się do sukcesu przedsiębiorstwa. Aby podołać konkurencji kierownictwo musi w procesie poprawy jakości angażować cały swój personel – wszystkie służby.
[J. Penc]
Zobacz również:
nowy produkt
,
produkty zaawansowane technologicznie
,
zarządzanie totalną jakością
|