Marketing uczestnictwa - participate marketing
działania firmy polegające na nagradzaniu tych klientów, którzy kupują dany rodzaj towaru albo kupują go w dużych ilościach; ,,wysiłek firmy służący rozpoznaniu, utrzymaniui powiększaniu tego, co dostarczają firmie najlepsi klienci poprzez tworzenie długoterminowych interakcyjnych, dodających wartości powiązań i związków z klientami” (Ph. Kotler). Marketing uczestnictwa jest uznaniem zasady sformułowanej przez V. Pareto, według której 20% stałych klientów przedsiębiorstwa może przyczynić się w 80% do obrotów przedsiębiorstwa.
Stosowanie tego marketingu, tj. zapewnianie sobie przez firmę powtarzalności zakupów głównie w drodze stosowania podniety ekonomicznej nie może i nie powinno osłabić jej działań (starań) w zakresie podwyższania jakości poziomu obsługi klienta.
[J. Penc]
Zobacz również:
zsada Pareto
|