Całkowity koszt nabycia - total acquisition cost

na koszt zakupu dokonanego przez nabywcę składa się zarówno cena produktu lub usługi, jak również koszt czasu poświęconego na ich poszukiwanie, dojazd lub użycie własnego środka transportu, czasu przebywania w sklepie, koszt napraw nie objętych gwarancją, a w krańcowych przypadkach strata powodowana nabyciem wadliwego produktu i niemożnością jego zamiany bądź odzyskania pieniędzy. Jednym z warunków powodzenia sprzedaży jest najbardziej dogodna dla nabywców lokalizacja miejsc sprzedaży oraz asortyment produktów, ceny i sposób obsługi dogodne dla zmniejszania czasu zakupu, a także warunki zakupu, zwrotu, gwarancji, napraw itp. minimalizujące obawy nabywców i wytwarzające zaufanie do firmy producenta i sprzedawcy.
[T. Sztucki]