Decyzja - decision

(łac. decisio – postanowienie, rozstrzygnięcie); świadomy wybór jednego spośród rozpoznanych i uznanych za możliwe wariantów przyszłego działania menedżera, któremu przypisuje on największą użyteczność. Decyzje powinny być w każdej firmie rezultatem racjonalnego rozwiązania problemu, niełatwej oceny sytuacji będącej pochodną zebranych informacji, logiki, doświadczenia i intuicji. Podejmowanie rozsądnych decyzji wymaga pewnego sposobu postępowania, a mianowicie:

• rozpoznania i opisania problemu wymagającego rozwiązania (zasięg problemu, sfera działalności itp.);


• zgromadzenia informacji o problemie i sposobach jego rozwiązywania;


• określenia okoliczności, które muszą być wzięte pod uwagę, aby odpowiedź na postawiony problem była prawidłowa;


• zasięgnięcia opinii ekspertów (współpracowników);


• przemyślenia taktyki działania;


• opracowania diagnozy sytuacji, tj. dokonania oceny technicznych, ekonomicznych i organizacyjnych możliwości rozwiązania problemu;


• stworzenia centralnych rozwiązań możliwych do przyjęcia przez organizację i dokonania wszechstronnej ich oceny;


• dokonania wyboru rozwiązania optymalnego i jego uzasadnienia (projektu decyzji); 


• przygotowania (z reguły w formie pisemnej) i podjęcia decyzji oraz zapewnienia warunków jej realizacji;


• zapewnienia sprzężeń zwrotnych potwierdzających trafność i skuteczność podjętej decyzji.